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整理师进阶:搬家整理和居家整理有何不同 | 首度公开

发布日期:2019-02-10

原创:马帮主 邹老师

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近几年,社会上悄然兴起了整理收纳术,不少朋友特别是女性朋友,对此都很感兴趣,有的朋友甚至远赴日本学习。

 

 如果你还不太了解整理收纳,不妨先读一下《断舍离》、《怦然心动的人生整理魔法》这两本书,日本人写的,通俗易懂,可以算作启蒙,不少整理师都是从这里起步的。

 

 有趣的是,这几年在搬家领域,也出现了一种新服务:“精品搬家”,“日式搬家”。就是可以为用户提供:整理打包,开箱复原的一站式不动手搬家服务。这种服务背后的核心理念之一是:“搬家整理”。同样,这样的理念也来源于日本。

 

 搬家整理,可以说是整理术在搬家行业里的一种应用。有些整理师,除了提供日常居家整理服务,也开始涉足搬家整理这个领域。不过在上岗前,都需要经过专业的培训,而培训的第一课就是,要知道搬家整理和居家整理有何不同。

 

马帮帮通过三年的探索,在培训和服务实践中总结了一些自己的经验,今天就和大家做一些分享,希望能够对大家有用。当然对于整理收纳爱好者来说,也能从中获得益处。

 


居家整理搬家整理。



       我们先看一下这两者兴起的原因,这有助于整理师对这两个行业的理解和认知。


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“居家整理”兴起的时代背景

 

1、告别物质匮乏年代


人类在进入现代工业社会之前,经历了漫长的采集社会和农耕社会,在这个漫长的年代里,逐渐形成了囤积生活物品的天性,并把这个天性写入了我们的基因。对国人来说,100多年来的积弱积贫,在几代人的集体意识里,更是隐藏着对物资匮乏的不安,总是倾向于囤积东西。

 

今天,当人们开始变得富裕,“买买买”成了主旋律,shopping成为一种生活方式。随着物品大量快速涌入家中,而我们还没有做好相应的消化吸收准备,造成的后果就是家中的物品堆积如山,杂乱无章。

 

2、美好生活意识的觉醒

 

古人云“仓廪实而知礼节”,在物质生活丰富之后,大家开始思考这样的命题:“人生的意义是什么”,“如何过得更幸福”,“身心灵的修行”,等等。

 

衣食住行中,“住”开始逐步受到重视,有条件的通过购置新居来改善居住环境;没条件的,也要力争过上舒适而体面的生活,在大城市租房一族喊出了“房子是租的,但生活不是!”。

 

3、寻找心灵的港湾

 

在竞争剧烈的社会环境下,人们往往感到身心疲惫,尤其是当事业和感情上遭遇低谷,更加期望能寻找一份宁静的心灵港湾。一个温馨舒适的家,哪怕是一间属于自己的小屋,就是*适合安放自己的场所。

 

如果房屋里堆满了物品,杂乱无章,不仅没有幸福感,也极大的浪费了大城市高房价高租金的空间。自己有想要改变的愿望,可是现实的状况是“我已经很累了”,有心,却无力去做,*大的理由是:工作太忙,节奏太快。期盼有人能协助居家整理收纳。

 

4、克制和自律

 

忙碌并不是我们生活的目的。通过整理,就是让自己的生活慢下来。通过整理物品,就是整理自己的内心,和自己的内心进行对话。

 

居家整理首先是从丢东西开始,丢弃不再需要,无用的的物品,控制购买欲,不购买不需要的物品,并且养成物品随时归位的习惯。这些都需要自律,克制欲望。人们往往羡慕50多岁人的健美身材,但是却很难做到像他们一样的自律生活。

 

因此,想接触整理收纳的朋友,这种寻求改变的想法,一定是发自内心的。


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“搬家整理”兴起的原因

 

我们来看下搬家整理,相比居家整理,搬家整理兴起的原因要更加现实,也更接地气。

 

1、东西多

 

平时没有养成整理收纳的习惯,也缺乏断舍离的理念。临到搬家,就有一大堆的物品需要搬走,自然是忙不过来。尽管在整理师看来,不少物品都是可以丢弃的。

 

2、时间紧张

 

由于工作繁忙,没有时间自己做整理打包,有时,甚至忙到都忘了搬家时间的临近,所以*后不得不找精品搬家公司来帮忙。有些高净值人士则更愿意花钱来买时间,将此项整理事物外包出去。

 

3、不善于整理打包

 

整理打包是一个典型左脑思维的工作,有些人对此特别不擅长,甚至有点收纳恐惧症,另一些人则是患有选择障碍,整理打包时对物品是留是弃,总是非常纠结。所以在搬家现场,常常的结果是,先装箱搬走吧,以后再理。





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搬家整理和居家整理有何不同?

 

接下来我们进入主题,从本质上讲,

 

居家整理要解决的是

优化、便利性和美化的问题,


搬家整理要解决的是

安全性、效率及便利性问题。

 

为什么这么说呢,因为这两种服务的场景是完全不同的。

 

1、心态不同

 

居家整理时,客户的心态比较安稳,带有一些期许,期待着你带来不一样的体验(有点像观众欣赏魔术师表演时,见证奇迹的时刻),同时还希望能学会一项新技能。

 

而搬家时则完全不同。首先,搬家是人生的一个重要节点(比如毕业了,换工作了,情侣分手了,买房子了,结婚了,卖房子了),客户是处在一个告别过去,开启新生活的转折点。其次,搬家是一个很“重”,很”繁杂”的任务。客户在现场感会有些慌乱,一屋子的东西要全部搬走,有点像在战场。有过搬家经验的朋友,一般都会有这种体验,所以搬家的感受就是劳心劳力,甚至像脱了一层皮。


我们有个美女客户,曾经在朋友圈决绝的晒出:“这一年要么在打包搬家,要么在打包搬家的路上。。。以后再也不搬家了!!”。大家自行体会下。

 

2、与主人的关系定位上不同

 

居家整理师与主人的关系更像咨询师,关系较为平等。整理师可以为主人提供专业的意见和指导,帮助主人建立一个新的整理收纳理念,在丢弃物品环节还能起到心理支持的角色。整理师在整理物品时,通过手把手的示范,讲解如何整理及收纳物品,从而帮助主人掌握一项新技能。

 

搬家整理师在服务时,(在整理打包阶段)有点像家政工作人员,但比通常的家政人员在物品整理和打包装箱上更具专业性,以确保效率和安全性的要求。比如,在搬书上,我们服务过这么多客户,竟然发现绝大部分客户都不知道搬书要用小纸箱!爱书的你,知道搬书的正确姿势吗?

 

但在开箱复原上,搬家整理师的角色很像居家整理师,可以为客户提供整理优化的系列服务。

 

总体来说,搬家整理师承担的角色是对主人繁重工作的协助者,以完成任务为导向。

 

3、工作内容不同

 

居家整理侧重在整理,以人为本,把物品重新规划,分类,有些物品进行丢弃,然后按照取用方便的原则,从美学、人体工程学的角度,进行重新摆放、收纳。

 

在无法对房屋布置做大的改动的情况下,尽量优化房屋的功能使用,使得生活更加便利,从而打造一个舒适美观的居家环境、不仅提升了空间利用率、甚至提升幸福感。


优秀的整理师可以提供*适合主人生活习惯的整理收纳法。比如,家有二宝的全职太太,她的生活重心在于抚育小孩,物品的重点是食物、玩具、儿童衣物。研究太太的起居动线是做好整理收纳的基础。

 

更高段位的整理师,掌握心理学知识,能够帮助客户梳理自己的心理意识,帮助客户更好的认识自己,给自己做恰当的定位,协助客户作决定。根据客户的当下心理状态,给出一个合适的整理收纳方案。

 

总体而言,居家整理对客户来说是一种修炼,整理师的主要工作可以归纳为:帮助客户建立起自己的整理收纳习惯和思维方式。


搬家整理则侧重在打包**的、安全的将客户物品进行分类整理打包,体现的是一种专业性。

 

安全性。比如如何对红酒、瓷器、电脑、字画做好防护。对易碎物品、贵重物品的整理打包,需要采用专业工具,或者采取专业的打包防护

 

经济性。*经济的包装材料,进行合理的打包,在满足安全性的要求下,尽可能利用好箱子的空间,从而为客户节约运输成本。

 

时间性。搬家整理还需要考虑时间的因素,以*少的时间来安全的打包物品,要按照客户的要求时间完成搬离旧址。

 

便利性。另外,要考虑到新家后要便于复原工作,这是一个便利性要求。如果是客户自己复原,还要让客户方便找到物品,所以需要在纸箱外注明物品,或者张贴不同的黏贴纸进行分类。

 

总而言之,搬家整理是一项任务,讲究的是有序,安全,**

 

4、应对突发状况

 

相对来说,居家整理的突发状况较少。比较常见的情况是,客户对是否需要丢弃的物品犹豫不决;还有就是家庭成员在整理过程中出现异议,在这点上,上门之前需做好充分沟通,取得其他家庭成员的理解和支持。

 

而对搬家整理而言,出现突发状况的几率就比较多了。有时客户家会突然多出了好多东西,或者客户又有新的要求(比如客户临时要求把儿童玩具要进行分类摆放,既有按照不同主体的,也有按照整体玩具和配件分类的,对有些整理师来说,有些玩具都没见过,往往会感到有点懵)。

 

所以搬家整理很考验整理师的应变能力,除了根据经验对物品进行妥善处理,同时还要善于体会主人的情绪,了解主人的关注点在哪里,否则就会出现工作氛围关系紧张,主人不满意的现象。在这点上,搬家整理师的情商并不比居家整理师要求低。


以上就是我的一点分享,希望能对大家有所帮助。




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马帮主说了那么多,想必大家在实际整理过程中多少会碰到一些突发状况,甚至遇到一些尴尬的场面吧,如何妥善处理赢得客户的尊重和信任可是一门技术活噢,如果大家有兴趣进一步了解,欢迎参与我们的案例小讲堂。大家也可以在下方留言,分享自己遇到的尴尬事和处理的方法。



The end




图:网络

文:马帮主


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